——服務品牌建設年活動紀實（三十）

        凡事有度,水有溫度,山有高度,海有深度,人有態(tài)度。距離我院開展“服務品牌建設年活動”已4月有余，為積極響應醫(yī)院號召，提高品牌效應，我院神經(jīng)外科三病區(qū)多次進行科內(nèi)研討，旨在提高患者滿意度、提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務品牌效應。

        暖是一種溫度，而溫度是可以用數(shù)值來體現(xiàn)的。假如給我們護理人員評一個暖度，37度無疑是最合適的，因為這近于人體的體溫，是生命的溫度。對于護理工作來說，三分是技術，七分是服務，她們同樣也是“37度暖護”。而患者作為特殊群體，他們在承受身體病痛折磨的同時，心里也異常脆弱。作為一名優(yōu)秀的護士，除了履行職責，滿足患者的基本需求，也要注重心理及細節(jié)護理，真誠對待每一位患者。神經(jīng)外科三病區(qū)患者由于疾病本身原因，大多數(shù)生活無法自理，基礎衛(wèi)生都難以保持。所以像下面的這一幕就很常見。
        責任護士郭麗娜在巡視病房中，發(fā)現(xiàn)有位一向很注重形象的患者頭發(fā)散亂，便打趣的說到：“阿姨，頭發(fā)是不是最近很難打理呀？”
        “對啊，小郭，住院都十幾天了，頭發(fā)又油又癢，有沒有什么辦法可以緩解呀？”阿姨眉頭緊鎖著說。
        “阿姨，看出您的焦慮了，我已經(jīng)和您的主管醫(yī)生溝通了，您現(xiàn)在已經(jīng)過了腦出血急性期，保持水溫正常和動作輕柔是可以洗頭發(fā)的！”郭麗娜笑著說到。
        “哎呀，還是你細心，比我家孩子都貼心，嘿嘿……”
        原來，細心的她之前就與主管醫(yī)生溝通過這件事情。通過護士長及各位同事的幫助，不但為患者進行了床上洗發(fā)，并吹干梳理編發(fā)。阿姨開心的說：“太感謝你們了！感覺渾身都輕松了很多！早就聽說延安大學咸陽醫(yī)院不但醫(yī)術高超，服務也好！如外界傳聞一樣，你們醫(yī)院太棒了！”

        醫(yī)院就是人生年輪的守護者，在生命的開始，把快樂喜悅帶給大家，在生命的過程，把健康平安傳遞下去，在生命的結(jié)束，把安詳和尊嚴留在最后。作為醫(yī)務工作者人，不僅需要精湛的技術，提供優(yōu)質(zhì)服務，更要提供有溫度的護理，增加人文關懷，做37°暖護人。

供稿供圖：神經(jīng)外科三病區(qū) 郭麗娜 李敏 審稿： 杜愛榮