——服務(wù)品牌年建設(shè)活動(dòng)紀(jì)實(shí)（二十九）

        門(mén)診是醫(yī)院的窗口，代表醫(yī)院的形象，而導(dǎo)醫(yī)則是形象大使。在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的日常工作中，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷塑造醫(yī)院新形象早已成為了大家責(zé)無(wú)旁貸的行為準(zhǔn)則，尤其是今年9月醫(yī)院召開(kāi)“服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)后，科室上下迅速形成了濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)當(dāng)標(biāo)兵氛圍，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在了實(shí)處。

        門(mén)診部對(duì)內(nèi)要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院文件精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉全院門(mén)診科室分布、尤其對(duì)患者就診、繳費(fèi)流程、應(yīng)急預(yù)案做到熟練掌握?？剖覂?nèi)部制定了每日巡查打分制，每周進(jìn)行通報(bào)并評(píng)選出“服務(wù)之星”?？剖彝ㄟ^(guò)建立獎(jiǎng)懲制度真正做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

        門(mén)診部對(duì)外要求大家在自己的崗位上真正做到有效分流來(lái)院患者，滿(mǎn)足患者合理需求。用一張笑臉、一聲問(wèn)候、一份熱情、一輪詢(xún)問(wèn)、一番介紹、一份留心、一份主動(dòng)、一番叮囑、一份祝福體現(xiàn)出良好的醫(yī)院?jiǎn)T工形象。

        一名合格的導(dǎo)醫(yī)需要在自己的崗位上做到“眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方”，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，真正幫助患者解決燃眉之急。很多人都不會(huì)注意到導(dǎo)醫(yī)，但它們的存在是無(wú)可替代的，只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感覺(jué)到他們?nèi)玢宕猴L(fēng)的微笑，這群美麗的姑娘用自己瘦小的身軀，堅(jiān)守在崗位，服務(wù)好每一位患者。10月8日晚7點(diǎn)，一位病人突然暈倒，內(nèi)科樓導(dǎo)醫(yī)立即跑步去推好平車(chē)，并幫助家屬將病人抬上平車(chē)安全送至急診科就診。10月19日中午，腦科樓一名患者突發(fā)癲癇，倒地抽搐，情況十分危急，導(dǎo)醫(yī)立即聯(lián)系急診科護(hù)士一同將病人扶至急診科就診，患者家屬連連致謝。10月20日下午14點(diǎn)左右，腦科樓出現(xiàn)了一位右下肢缺失的殘疾老人，而且還沒(méi)有家屬陪伴，導(dǎo)醫(yī)連忙小跑過(guò)去攙扶老人，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，他來(lái)我院辦理殘疾鑒定，導(dǎo)醫(yī)全程陪同患者辦理殘疾鑒定后，患者嘖嘖稱(chēng)贊！

        其實(shí)，這些都只是門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作中不足掛齒的日常，但正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯聚在一起才能真正讓病人在就診之初便能感受到我們醫(yī)院熱忱的服務(wù)、合理的安排、專(zhuān)業(yè)的分流?！捌放品?wù)”絕不是一句口號(hào)，門(mén)診人定會(huì)將服務(wù)落在每一處細(xì)節(jié)上、每一份尊重里、每一次關(guān)懷中，讓品牌服務(wù)永不止步。

供稿供圖：門(mén)診部 王佩