“護(hù)士，我怕疼，能不能不打這個(gè)針……”
        “護(hù)士，能不能快點(diǎn)，我都等了好久了，怎么還沒輪到我……”
        “護(hù)士，我媽床單尿濕了，趕快給換一下……”
        上面這些情形，作為護(hù)士的你是否很熟悉，是否能及時(shí)解決他們的需要，為什么患者的依從性差，為什么護(hù)患關(guān)系總是緊張？
        當(dāng)我們躺在和他們一樣的病床上，經(jīng)歷和他們一樣的治療，遭遇跟他們同樣的事時(shí)，那么一切問題就變的合情合理。
        為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增加群眾就醫(yī)獲得感，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，體現(xiàn)人文關(guān)懷，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科十一病區(qū)開展了“共情”護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)，讓護(hù)士變化自身角色，切身體驗(yàn)患者的處境，了解患者的情緒，從而提升對患者的了解程度，拉近護(hù)患距離。
        在張維主任的指導(dǎo)下，大家集思廣益，初步擬定了需要體驗(yàn)的項(xiàng)目和時(shí)間，體驗(yàn)項(xiàng)目包括約束感受、更換尿濕床鋪，偏癱患者康復(fù)訓(xùn)練過程等。

        活動通過情景短劇的形式展現(xiàn)出來，同時(shí)作為體驗(yàn)者說出自己的共情感受，不僅提高了護(hù)士的共情理念，鍛煉了護(hù)士的學(xué)習(xí)及組織能力，更在輕松自由的氛圍下，做到寓教于樂，加深自身印象。

        作為尿失禁患者扮演者（趙丹護(hù)士）說道：當(dāng)自己親身躺在尿濕的床單上時(shí)，不僅僅是身體上的不適，更重要的是心理的窘迫，自己的自尊心會急劇放大，再加上床單元的濕漉，黏在身上的衣物，那種想動又不能動的感覺不想在體驗(yàn)第二次了，而且站在患者的角度，我會發(fā)現(xiàn)平時(shí)不注意到的細(xì)節(jié)，比如：護(hù)士是否保護(hù)患者的隱私，是否能給予患者的心理安慰，更換的過程中是否注意保暖，是否能及時(shí)解決患者的需求！

        屈少寧護(hù)士長表示：共情應(yīng)成為護(hù)理工作者必修的情感課程，患者的疼痛，疾苦，窘迫，我們能否感知？家屬的迷茫，我們又能否感受？護(hù)患之間，不能只是冷暖自知，更應(yīng)該做到冷暖公知，溝通無小事，服務(wù)暖人心，學(xué)做一名有溫度的護(hù)士，讓護(hù)理工作更加有情、有愛、有關(guān)懷。

        其實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，讓患者切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓患者滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭取將各項(xiàng)工作做的更好！

供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科十一病區(qū) 趙丹 屈少寧