——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（二十八）

        從2020年9月份我院開(kāi)展“服務(wù)品牌創(chuàng)建年”活動(dòng)以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)積極響應(yīng)院里號(hào)召，科主任多次組織學(xué)習(xí)活動(dòng)精神及醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范。

        我院一直以來(lái)本著“以人為本，救死扶傷”的服務(wù)理念和宗旨，得到了省內(nèi)外患者的一致好評(píng)和稱贊，靠的不僅僅是的醫(yī)療技術(shù)之精湛，還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)品牌建設(shè)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)細(xì)心照料等全院上下的共同努力。在神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)的早晨，夜班護(hù)士會(huì)主動(dòng)微笑著說(shuō)：“阿姨，您昨天晚休息的怎么樣？我現(xiàn)在下班了，我的工作將由我們白班的護(hù)士接替，您的責(zé)任護(hù)士會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)”，讓患者每天都有一種被關(guān)懷感！護(hù)士們?cè)谘惨暡》康目障稌r(shí)會(huì)根據(jù)患者疾病講解健康教育知識(shí)，對(duì)患者噓寒問(wèn)暖，遇到性格開(kāi)朗的患者也會(huì)講些幽默風(fēng)趣的安全事例，促進(jìn)患者提高住院期間安全意識(shí)。患者從入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱情的自我介紹，介紹病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)生，將用餐、打水、洗漱中的注意事項(xiàng)一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間讓患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。

        晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“叔叔（阿姨）您昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)嘛！吃飯了沒(méi)…”等等一系列關(guān)切的問(wèn)候讓患者覺(jué)得他不再害怕疾病，不再是一個(gè)人。輸液時(shí)，護(hù)士也會(huì)及時(shí)問(wèn)候“叔叔（阿姨）您需要上洗手間嗎？貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。人與人的徘徊之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

        我們的夜班護(hù)士猶如天使般的出現(xiàn)在每一位患者身邊，定時(shí)的巡視病房、拉起床擋、測(cè)量生命體征，細(xì)心地守護(hù)著每一位患者。
        經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們得到了患者及家屬的一致認(rèn)可。近日，一位9月份出院的患者，在12月復(fù)查時(shí)送來(lái)的錦旗，充分的肯定了我們的臨床醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值，給了每一位醫(yī)護(hù)人員自信及鼓勵(lì)。

        隨著我院服務(wù)品牌創(chuàng)建年活動(dòng)以來(lái)，全體醫(yī)護(hù)人員不僅從思想上重視品牌服務(wù)的重要性，更是從實(shí)際行動(dòng)中創(chuàng)建品牌服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立帶頭作用，護(hù)患相處也從這一刻起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識(shí)容易，相處難。醫(yī)護(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者的積極配合，雙管齊下，開(kāi)展屬于我們延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院自己的服務(wù)品牌。

供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū) 劉歡 張亞芹 審稿：梁偉娟