——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（二十七）

        提高以整體護(hù)理為根本的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需要，是新時(shí)代發(fā)展的需求，也是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢。

        在全院“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動(dòng)的推動(dòng)下，神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)趙掌權(quán)主任及張雪護(hù)士長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，召開了活動(dòng)會(huì)議，科室提出6+1服務(wù)理念：誠信服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛心服務(wù)、貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)。同時(shí)開展了以“夯實(shí)護(hù)理服務(wù)，提供滿意服務(wù)”為主題，讓“患者滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)滿意”為口號(hào)的活動(dòng)，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌。

誠信服務(wù)：信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)

護(hù)士耐心對患者所提出的問題進(jìn)行解答

愛心天使送杯暖茶，感受我們的暖心服務(wù)

便民箱的使用，讓患者感受家的溫暖

貼心服務(wù)：指導(dǎo)患者多功能手指按摩器的使用

提供溫馨的出院指導(dǎo)單，為患者健康保駕護(hù)航

        微笑在臉，服務(wù)在心，我們用真誠的心陪伴在患者身邊，孤身一人來到陌生的醫(yī)院，輸液期間我們責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為患者送去秋冬里的第一杯暖茶，我們的團(tuán)隊(duì)讓這個(gè)寒冬溫暖如家；待患者如親人，來時(shí)心事重重，我們可以促膝長談，用我們的專業(yè)知識(shí)來解決您的憂慮；患者、家屬最大的期望是康復(fù)，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行一對一的康復(fù)指導(dǎo)，讓患者及家屬有了自我鍛煉的機(jī)會(huì)，增加他們的信心，結(jié)合精湛的醫(yī)術(shù)，提高患者的康復(fù)率，增加每一個(gè)家庭的幸福指數(shù)。
        每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人的信任，而信任程度就是他人從內(nèi)心中對你人格的打分。精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、貼心的服務(wù)都是他們再次選擇我們的理由。神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)團(tuán)隊(duì)一直秉承著：“三勤、三用、三確?！奔矗呵谟^察、勤巡視、勤溝通；用“心”去服務(wù)，用“信”去對待，用“誠”去接待；在護(hù)理安全質(zhì)量的基礎(chǔ)上，確保服務(wù)不留遺憾，進(jìn)一步提升患者滿意度。

供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 李 靜 張 雪