——服務品牌建設(shè)年活動紀實（二十三）

        為積極落實延安大學咸陽醫(yī)院關(guān)于《服務品牌建設(shè)年活動實施方案》，進一步提高卒中中心服務質(zhì)量和水平，改善患者的就醫(yī)體驗，改善服務態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
        卒中中心認真學習重要文件，并提出了我科的“三個一”服務理念，分別是：1、一位全程陪同的護士：新患者入院時，值班護士面帶微笑，主動迎接患者，及時接診，指導家屬前往綠色通道辦理就診卡，全程陪同患者檢查、治療，確保患者安全。2、一句放心的話語：“患者已經(jīng)安置妥當，請放心”為等待在病房門外的家屬帶去希望和期盼！3、一本宣傳手冊：為門診候診患者進行健康宣教，科普健康知識，提供健康宣傳手冊。燕美霖護士長要求嚴格落實“三個一”服務方針并長期堅持。

        12月11日15:00患者楊某，診斷意識障礙，患者準備轉(zhuǎn)往病區(qū)時，突然劇烈嘔吐，此時陳萍護師正站在患者頭部，立即將患者頭偏向一側(cè)，保持呼吸道通暢，嘔吐物噴濺到護士身上，涌到護士手里，她并沒有退讓，繼續(xù)操作，將患者頭偏向一側(cè)、清理呼吸道等，待患者平穩(wěn)后再去洗手。家屬說：“謝謝你們，幸虧有你們在跟前，要不然都不知道怎么辦了”，一句簡單的謝謝是對我們工作的肯定，是家屬對我們的信任，也是我們繼續(xù)努力的動力。

        醫(yī)者仁心，守護好生命，服務好每一位患者是我們醫(yī)護的使命與擔當，“品牌服務”絕不是一蹴而就的，我們將繼續(xù)秉承活動精神，落實工作細節(jié)，將“一切以病人為中心”的服務理念貫徹到日常工作中去，讓“品牌服務”成為工作常態(tài)。我院堅持以人民健康為中心，改善醫(yī)療服務，深化“兩個第一”的服務理念，提高服務質(zhì)量水平，改善患者就醫(yī)體驗，增加患者就醫(yī)獲得感，為打造服務品牌貢獻自己的一份力量。

供稿供圖： 卒中中心 陳萍 燕美霖