——服務品牌建設年活動紀實（十九）

        服務品牌是一種名稱、術語、標記，是患者對一所醫(yī)院、一個專科或名醫(yī)的價值取向的總結，簡而言之就是在患者頭腦中打下烙印，成為病人選擇就醫(yī)方向的“印象標簽”。 過去，看得上病，看的好病是“標配”，體驗感、舒適度是“高配”，今天，老百姓已經(jīng)不滿足于“標配”，開始追求“高配”，“高配”也變成了“標配。”

        2020年，我院全面推廣“服務品牌建設年活動”，為患者創(chuàng)造不一樣的就醫(yī)體驗，各科室也在積極響應。我科努力遵循“以患者為中心，以真誠換理解，以微笑博好評，以服務贏聲譽”的服務理念。在工作期間，我們收到過形形色色的感謝信和錦旗。前不久我們收治了一位大叔，他是一位老教師，在他的體外反搏治療結束后說道，通過這幾天的相處，他看得見我們的辛苦，同時也感受到我們超棒的服務態(tài)度，對住院期間的一切都滿意，并在治療結束后，即興為護士作一首小詩表示感謝。就是這樣一首蒼勁有力的小詩，帶著自己無限的感激之情，感動了我們所有人…“在延大醫(yī)院心血管一樓體外反博室有位90后的小姑娘叫王津。約六十平方米的大廳里有4張專用治療床，每天給50多名患者做治療，4張治療床錯時不停地運作。從給每個病人排序、登記、叫號、測壓、測溫到上床治療、攙扶下床等一條龍的程序都由他一人操作完成。從上班到下班一分鐘都不能停歇。確實太辛苦了！叔為你點贊！并提小詩一首。

一枝獨秀
文 水中石
白衣天使負使命，
體外反博獨自擎。
杏林巾煙舞青春，
不負韶華獻愛心。

        在護理工作中，我們時刻提醒自己以高標準要求自己，注重轉變護理理念，增強主動服務意識，我們將“五個多”認真落實在工作中，即:多一個笑容、多一份叮囑、多一句問候、多一句解釋、多一份歸屬感，努力做好每一個細節(jié)，對自己的技術和護理水平精益求精。住院期間，我們對患者的用藥、飲食、活動等方面反復床頭宣教，力?；颊吣苷_認識自己病情，正確服藥，積極配合治療，早日康復。做事情，我們追求有始有終，入院有迎聲，出院就要有送聲，患者康復出院，我們將患者親自送到電梯口，抓住最后的機會，順便再“啰嗦”一遍出院注意事項，舉動雖小，但可感化人心。

        心內(nèi)科貴賓病區(qū)，高效快速的醫(yī)療、細致入微的護理、深入淺出的解釋、舒適安全的病房、和藹可親的服務態(tài)度體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)護理的方方面面，優(yōu)質(zhì)護理服務的核心就是“愛”，用心去服務，用愛去服務，為患者提供更貼心，更滿意的就醫(yī)體驗。

供稿供圖 ：心內(nèi)VIP病區(qū) 王津