——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（十八）

        自我院開(kāi)展“服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)”以來(lái)，為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。我科積極響應(yīng)號(hào)召，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多次學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容，體會(huì)活動(dòng)精神，建立了“十五一”規(guī)劃，即十步一個(gè)注目，五步一個(gè)微笑，一步一個(gè)主動(dòng)詢問(wèn)。只要你身著工作服，不論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都要做到十步一個(gè)目光接觸，五步之內(nèi)微笑并打招呼，一步之內(nèi)主動(dòng)上前解決需要。提供超過(guò)患者期望的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫馨。

        患者進(jìn)入科室，“守門人”進(jìn)行測(cè)量體溫并登記后，引導(dǎo)患者前往護(hù)士站，辦公護(hù)士面帶微笑，起身迎接，給患者及家屬留下良好的第一印象。責(zé)任護(hù)士備好床單元將患者送至床前妥善安置并進(jìn)行健康宣教，主管醫(yī)生到病床前為患者查體，詢問(wèn)病史等，全程微笑服務(wù)，舉止端莊，使用文明禮貌用語(yǔ)。在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎”？“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，“謝謝您的配合”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到?！按筢t(yī)院的服務(wù)就是好”這句話經(jīng)常能從患者及家屬的口中聽(tīng)到，這讓我們的醫(yī)護(hù)在工作起來(lái)更有干勁。

        認(rèn)真打造既“看心腦血管病，就去延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院”之后“環(huán)境和服務(wù)就是延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院好”的服務(wù)品牌，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。心六科全體醫(yī)護(hù)也一直秉承一切以患者為中心的服務(wù)理念。在服務(wù)能力提升，服務(wù)方式優(yōu)化的道路上，勤耕不輟，創(chuàng)新不止。最終做到讓患者滿意，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為醫(yī)院的一張名片，一個(gè)品牌形象。以我熱心關(guān)心細(xì)心，讓您舒心放心安心。

供稿供圖：心血管內(nèi)科六病區(qū)  彭媛 趙妍