以病人為中心，整體提升護(hù)理服務(wù)水平
以病人為中心，整體提升護(hù)理服務(wù)水平
--優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一瞥
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生部2010年在全國范圍內(nèi)開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分認(rèn)識到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求，調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，改革護(hù)理工作模式，病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。我院自2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)開始，2011年擴(kuò)大到21個(gè)病區(qū)，至2012年4月份，30個(gè)病區(qū)全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，開展率100%。今年，急診科、手術(shù)室結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，也開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。急診科優(yōu)化工作流程，結(jié)合專科特點(diǎn)，落實(shí)“一站式服務(wù)”，開放綠色通道；加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，打造一支具有良好的心理素質(zhì)，出診迅速，扎實(shí)的理論知識和熟練的操作技能，優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)，及時(shí)挽救患者生命的高質(zhì)量的急救團(tuán)隊(duì)。手術(shù)室通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，術(shù)前訪視介紹手術(shù)方法，使患者了解手術(shù)中應(yīng)注意配合的，緩解患者在手術(shù)期間的恐怖心理，取得信任，以最佳的心理狀態(tài)，迎接手術(shù)；手術(shù)中在規(guī)范化護(hù)理配合同時(shí)，提供溫馨服務(wù)，“手拉手”一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，消除恐懼、緩解憂傷和孤獨(dú)情緒。制作保暖套，預(yù)防壓瘡，保護(hù)隱私，出手術(shù)間時(shí)，擦凈消毒漬和殘留血跡，消除不良刺激，保護(hù)患者尊嚴(yán)與麻醉師護(hù)送病人回病房，交代注意事項(xiàng)；術(shù)后回訪，了解手術(shù)并發(fā)癥情況，調(diào)查工作滿意情況，制定整改措施，使患者安全度過手術(shù)期。
我院要把開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平的突破口，根據(jù)自身實(shí)際，積極采取多種措施，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入持續(xù)。
以下為本院部分優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作掠影。
晨會(huì)學(xué)習(xí)五分鐘
服務(wù)明星、微笑天使
多種形式健康教育：看圖學(xué)知識
多種形式健康教育：康復(fù)指導(dǎo)
多種形式健康教育：串珠子來鍛煉協(xié)調(diào)能力
多種形式健康教育：利用小字卡對語言不利的患者進(jìn)行指導(dǎo)
利用廢棄血壓皮球鍛煉肢體
溫馨提示體現(xiàn)舒心護(hù)理
專業(yè)護(hù)理在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)
門診采血的溫馨提示
使用一次性外出接診被服，杜絕交叉感染
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄
為留觀輸液病人制作暖手袋
手術(shù)室護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識
手術(shù)室護(hù)士認(rèn)真做術(shù)前健康教育，打消患者恐懼心理
入手術(shù)室認(rèn)真核對病人信息
腿架保護(hù)棉 ，讓患者腿部舒適，減輕受壓
為患者制作各種體位墊，減輕局部受壓，提高舒適度
為手術(shù)患者播放舒適的音樂，減輕心理恐懼感
手術(shù)病人親切交談，消除緊張情緒
術(shù)后為患者擦拭傷口處的消毒液，愛傷，維護(hù)患者尊嚴(yán)
