——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（二十二）
在醫(yī)務(wù)工作者中有這么一個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì)，她們總是默默奉獻(xiàn)、埋頭苦干、“足不出戶(hù)”，不接觸患者，工作在幕后。但是如果你留心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)清晨，她們穿梭在醫(yī)院里、電梯間，為臨床各科室送去合格放心的無(wú)菌物品。他們每天重復(fù)著細(xì)致而瑣碎的事情，用專(zhuān)業(yè)的技能、細(xì)心的態(tài)度，在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上守護(hù)著患者的安全，這默默前行的集體就是——消毒供應(yīng)室。
為響應(yīng)我院“服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)”號(hào)召，在護(hù)士長(zhǎng)同麗娜的帶領(lǐng)下，我們秉承“用心服務(wù)、盡責(zé)至善”的服務(wù)理念，圍繞“避免醫(yī)患矛盾、細(xì)化優(yōu)護(hù)舉措、提高工作內(nèi)涵、提升科室滿意度”，提升消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量，改善員工服務(wù)態(tài)度，在日常工作中不斷完善改進(jìn)，打造專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一、避免醫(yī)患矛盾，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范科室服務(wù)用語(yǔ)，微笑凸顯科室特色。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求不斷更新理念，科室全員商討規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情服務(wù)，文明禮貌用語(yǔ)，改變服務(wù)理念，建立方便周到的服務(wù)措施，營(yíng)造親切愉快的工作氛圍。從接打電話到科室下收下送及電梯間禮讓行人等細(xì)微環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)，規(guī)范使用文明服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹，服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心解釋?zhuān)瑯?shù)立良好的服務(wù)形象，讓醫(yī)院的每一個(gè)角落都充斥著溫柔的微笑與諒解的話語(yǔ)。
二、細(xì)化優(yōu)護(hù)舉措，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
增加節(jié)假日物品下收下送，優(yōu)化臨床科室借物流程，避免臨床護(hù)士頻繁到消毒供應(yīng)室取、送潔污物品，將她們從頻繁的物品兌換中解救出來(lái)，騰出更多的時(shí)間留在患者身邊，提高了臨床工作效率，真正意義上體現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
三、 提高工作內(nèi)涵，做好重點(diǎn)環(huán)節(jié)把控，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
組織培訓(xùn)、專(zhuān)家授課、理論考核、實(shí)踐操作，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。對(duì)于易損、精密、昂貴的器械，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)。緊跟醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 做好手術(shù)器械的回收、清洗、消毒、滅菌、供應(yīng)。
四、加強(qiáng)與臨床科室之間的溝通配合，提升科室滿意度。
對(duì)每月滿意度調(diào)查問(wèn)卷反饋的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，加大力度增進(jìn)與手術(shù)室及臨床科室溝通，例如創(chuàng)建了方便溝通交流的“手～供溝通群”，建立良好合作關(guān)系，每月從“服務(wù)態(tài)度”“服務(wù)質(zhì)量”“意見(jiàn)建議”等方面征求意見(jiàn)，提出整改意見(jiàn)，并積極落實(shí)，最大限度滿足臨床需要。
“服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)”是醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)持續(xù)舉措，同時(shí)是科室打造專(zhuān)科服務(wù)品牌的契機(jī)。我們雖不在臨床一線，卻始終為患者的健康安危著想。全體消供人都在以另一種形式去關(guān)愛(ài)患者，傳遞愛(ài)心，科室將繼續(xù)積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，讓這項(xiàng)工作無(wú)限期進(jìn)行。用溫暖的笑容熨平患者心靈的皺褶，用諒解的話語(yǔ)傳遞人與人之間愛(ài)的表達(dá)，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到來(lái)自醫(yī)院的暖意。
供稿供圖：消毒供應(yīng)室 張佳欣 劉甜 審稿：同麗娜
