作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)一流 熱情服務(wù)暖民心——醫(yī)保管理部扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動(dòng)
“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)保管理部認(rèn)真貫徹活動(dòng)精神，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，用實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，用溫情服務(wù)獲得了患者的贊揚(yáng)。
活動(dòng)伊始，醫(yī)保部就成立了科室監(jiān)督小組，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議學(xué)習(xí)活動(dòng)的具體內(nèi)容。醫(yī)保管理部部長(zhǎng)馬小霞多次要求所有工作人員提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕生、冷、硬、頂、推服務(wù)現(xiàn)象，真正做到不讓每位患者帶著不滿和疑惑離開(kāi)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，活動(dòng)期間無(wú)過(guò)失性，責(zé)任性，惡意性投訴，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院服務(wù)公約，四性語(yǔ)言、患者溝通十要十不要、從最基本的禮儀，站姿，微笑，語(yǔ)言去約束自己的言行。
近一段時(shí)間以來(lái)，醫(yī)保管理部楊州、錢(qián)磊、池靜尼、康翠翠等多名同事先后被患者表?yè)P(yáng)、一封封感謝信是對(duì)我部門(mén)工作人員服務(wù)工作的肯定,更是以后工作前進(jìn)的動(dòng)力。
泰山不拒細(xì)壤，故能成其高。江河不擇細(xì)流、故能就其深。再大的江河也是由細(xì)流匯聚而成，服務(wù)絕不是細(xì)枝末節(jié) 而是用心。記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯。”因?yàn)槲覀兊纳钪猩倭恕胺?wù)”兩個(gè)字。服務(wù)絕不是細(xì)枝末節(jié)，而是用心。用心的為每一位病患服務(wù)，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑，或者一個(gè)細(xì)心地問(wèn)候，都會(huì)為患者帶來(lái)恢復(fù)的信心，并快速建立起溝通的橋梁。
活動(dòng)伊始，醫(yī)保部就成立了科室監(jiān)督小組，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議學(xué)習(xí)活動(dòng)的具體內(nèi)容。醫(yī)保管理部部長(zhǎng)馬小霞多次要求所有工作人員提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕生、冷、硬、頂、推服務(wù)現(xiàn)象，真正做到不讓每位患者帶著不滿和疑惑離開(kāi)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，活動(dòng)期間無(wú)過(guò)失性，責(zé)任性，惡意性投訴，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院服務(wù)公約，四性語(yǔ)言、患者溝通十要十不要、從最基本的禮儀，站姿，微笑，語(yǔ)言去約束自己的言行。
近一段時(shí)間以來(lái)，醫(yī)保管理部楊州、錢(qián)磊、池靜尼、康翠翠等多名同事先后被患者表?yè)P(yáng)、一封封感謝信是對(duì)我部門(mén)工作人員服務(wù)工作的肯定,更是以后工作前進(jìn)的動(dòng)力。
泰山不拒細(xì)壤，故能成其高。江河不擇細(xì)流、故能就其深。再大的江河也是由細(xì)流匯聚而成，服務(wù)絕不是細(xì)枝末節(jié) 而是用心。記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯。”因?yàn)槲覀兊纳钪猩倭恕胺?wù)”兩個(gè)字。服務(wù)絕不是細(xì)枝末節(jié)，而是用心。用心的為每一位病患服務(wù)，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑，或者一個(gè)細(xì)心地問(wèn)候，都會(huì)為患者帶來(lái)恢復(fù)的信心，并快速建立起溝通的橋梁。
作為一名醫(yī)保服務(wù)工作者,我們堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),耐心熱情地為病人及臨床科室解答醫(yī)保政策及相關(guān)問(wèn)題。嚴(yán)格要求自己，不斷提高、學(xué)習(xí)醫(yī)保政策并熟練掌握各項(xiàng)醫(yī)保工作的技能。為醫(yī)院的穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展出一份力。
供稿供圖：醫(yī)保管理部 董云 李佳
編輯：宣傳部 杜錦臻
校對(duì)：宣傳部 劉曉艷
