記延安大學咸陽醫(yī)院心血管內(nèi)科優(yōu)質護理亮點分享暨護士長管理經(jīng)驗交流會

       為更好的服務患者，提高患者就醫(yī)體驗，不斷優(yōu)化優(yōu)質護理服務，于2021年9月7日下午心血管病院黨文婷總護士長及各病區(qū)護士長、質控組長30余人在第二學術廳舉辦“優(yōu)質護理亮點分享暨護士長管理經(jīng)驗”交流會。

       會議開始，黨文婷總護士長提出我院自開展優(yōu)質護理服務工作以來，始終以悠遠的歷史和深厚的文化底蘊為依托，以“技術精益求精，服務全心全意”為護理核心價值觀，努力打造一支具有凝聚力、創(chuàng)新力、競爭力、服務技術一流的護理團隊；同時也提出護理質量的高低，不僅取決于護理人員素質和技術質量，更依賴于護理管理水平，病區(qū)護士長作為臨床最基層的管理者，在科室護理管理中發(fā)揮著重要的作用。因此，科學、有效、嚴謹、完善的管理方法是保證護理質量的基礎。

       交流會上，各科護士長都分享了優(yōu)質護理服務亮點及管理經(jīng)驗，相互取經(jīng)，共同進步。

       心五科宣傳冊：從飲食、活動、藥品、安全等多方面進行了介紹，使病人及家屬對自己疾病的治療、護理、活動做到心中有數(shù)，提高了患者對治療、護理的依從性，讓我們的宣教變得輕松易懂，還可以反復觀看，加深記憶。

       畫圖式口服藥提示卡：針對老年患者利用公雞、太陽、月亮代表早上、中午、晚上，圖文并茂加深患者印象，提高患者口服藥依從性。

       心六科清單式管理：護士長工作清單、治療室清單、個人目標清單…一系列清單給護士的工作帶來了很大的方便，讓瑣碎的護理工作更加有序，尤其個人目標清單讓每一位護士年初就有自己有目標，將無形的目標進行了量化，明確自己在這一年能干什么、要干什么、必須干什么、要達到自己的目標還有多遠。  

       心三科將全科人員統(tǒng)一晨交接班的模式改為分組交接的模式，縮短了交接班的時間，提早了為患者進行治療的時間；交接的內(nèi)容更加全面、規(guī)范，同時提高了患者及護士的滿意度。

       心內(nèi)VIP將患者宣教做到了連續(xù)性，入院時五部曲；住院期間采用文字、健康操、視頻等進行宣教，加深了患者的記憶；出院時出院證一式兩份，一份用于患者結算，一份留科室為患者建檔案，以便隨訪時能清楚的掌握患者的用藥情況、血糖的情況、身體狀況等做到針對性的回訪，給了患者一份安心。

       心七科通過護士長一天的質控重點，讓護士長的工作更加有序，用看、聽、記等方法掌握了患者的情況、護士的工作、科室的質控情況，做到了“測、監(jiān)、改”。  

       通過【別人為什么愿意跟隨你】讓我們知道作為一名管理者，應該做到“有德、有用、有料、有量、有容、有趣、有心”。

       心一科的“暖”心病房、心二科質控落實有效、心八科清單式教學、心九科“五個一”工程落實、CCU改善患者就醫(yī)體驗、導管室提高患者健康教育知曉率、胸痛中心縮短患者采血等候時間等亮點分享。

       最后，黨總護士長對各科的分享及內(nèi)容表示了肯定和支持，充分肯定了各科室采取不同措施和方法，加強了服務意識，改進了服務流程，更好的為病人提供了“優(yōu)質、高效、便捷、滿意”的護理服務。同時提到護士長要有危機意識，要不斷的學習，提升能力，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新管理，做出特色，提高管理素質，提升管理質量，促進優(yōu)質護理服務工作深入開展，加強護理工作的科學化、精細化管理。

 供稿：CCU 李姣  張艷艷  心血管介入  侯新翠  供圖:ccu 張艷艷