停電不停業(yè)務(wù)、斷網(wǎng)不斷服務(wù)

        2021年1月6日上午10點，因市政施工不當(dāng)，醫(yī)院內(nèi)科樓、心臟樓突然斷電斷網(wǎng)，所有收費業(yè)務(wù)因停電無法辦理。醫(yī)院收費室主管立即協(xié)調(diào)調(diào)度，將需要辦理交費手續(xù)的群眾導(dǎo)診至外科病院及腦血管病院，保障群眾可及時辦理業(yè)務(wù)。中午12時醫(yī)院信息科通知網(wǎng)絡(luò)機房因備用電耗盡，全院所有設(shè)備網(wǎng)絡(luò)即將中斷，收費室工作人員收到院方“啟動應(yīng)急預(yù)案”命令后，從容應(yīng)對，開通手工收費流程，保證門急診患者及時就醫(yī)。

        這時，腦血管病院大廳里，一位老大爺，在斷網(wǎng)前已經(jīng)交了藥費，在去藥房取藥途中全院網(wǎng)絡(luò)中斷，藥房因電腦沒有網(wǎng)查詢不到信息，無法發(fā)藥。老大爺在醫(yī)生陪同下一起來到收費窗口，因無法取藥，要求退費。但收費室也已斷網(wǎng)，收費員便與醫(yī)生和藥房進(jìn)行溝通協(xié)商，因就診卡的錢無法退出，陪同醫(yī)生出具情況說明，收費室填寫手工收據(jù)，收費室趙文靜主管用自己的錢為老大爺先墊付藥費，待系統(tǒng)恢復(fù)后補錄手續(xù)，隨后醫(yī)生便陪著去藥房取藥。事后老大爺非常感動，當(dāng)場寫了一封熱情洋溢的感謝信。

工作人員為患者服務(wù)

        停電不停業(yè)務(wù)、斷網(wǎng)不斷服務(wù)，服務(wù)永不停止。在內(nèi)科樓，部分患者都是遠(yuǎn)道而來購買抗拴丸、止麻丸等藥品，為了讓患者能夠快速買到藥，收費室與中藥房協(xié)調(diào)溝通，為患者開具手工票據(jù)直接購藥。與住院部藥房也進(jìn)行溝通，門急診患者啟動手工流程，開具手工票，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后補錄手續(xù)。

啟動手工流程

        一直以來，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院收費室堅持“想群眾之所想，急群眾之所急”的服務(wù)理念，把群眾的需求放在第一位。收費室每一位工作人員都以“為群眾辦實事，讓群眾少跑路、不跑路”為工作目標(biāo)，讓群眾獲得了更好的服務(wù)，贏得了患者和家屬一次次的好評、一封封樸實無華的感謝信，以各種形式詮釋了對收費員工作的肯定。

患者寫的表揚信

        停電不停業(yè)務(wù)、斷網(wǎng)不斷服務(wù)。服務(wù)不是寫在紙上，不是掛在嘴邊，而是時時刻刻放在心上，細(xì)心、精心、用心，服務(wù)永葆稱心，用“心”去服務(wù)。

供稿供圖：收費室 劉貝若