——服務品牌建設年活動紀實（四十三）

        健康所系，性命相托。 延安大學咸陽醫(yī)院是集醫(yī)療、科研、教學為一體的三級甲等醫(yī)院，擁有雄厚的技術實力和先進的醫(yī)療設備。嶄新的住院大樓，舒適的就診環(huán)境，如何讓患者在舒適的環(huán)境中享受到安全、便捷、專業(yè)、貼心的服務是我們一直努力的方向。今年九月我院啟動服務品牌建設年活動，使全院的專業(yè)服務更上了一個臺階。婦科也在科主任、護士長的組織下積極學習先進理念，不斷優(yōu)化工作流程，為患者提供貼心、專業(yè)的醫(yī)療服務，全科醫(yī)護人員積極用實際行動去踐行此項活動。

        婦科檢查是婦科門診最基本的診療操作，可冰涼的婦檢床，尷尬的截石體位卻令人望而生畏。如何讓那些好不容易躺上床卻忍不住發(fā)抖的患者安心、放心呢？我們?yōu)闄z查室設置的隔簾，標示了貼心提示，全程陪伴每一位檢查的患者，耐心傾聽她們的主訴及難言之隱，拉近距離，貼心診療。

        病房里住著一位80歲的老奶奶，性格孤僻倔強，晚上不讓家屬陪，平時總是自己打胰島素。有天晚上，夜班護士給患者測血糖后發(fā)現(xiàn)血糖值偏低，與醫(yī)生溝通后便交代患者說：“奶奶，根據(jù)今天的血糖值晚上的胰島素暫時不打，晚上我會隨時過來看您的，您有任何不舒服要及時按床頭呼叫器?！崩夏棠滩灰詾槿坏恼f：“你給我兩根棉簽，我自己打，我那是長效的，不礙事！“護士看奶奶堅持要打，便耐心的安撫到:“奶奶，剛剛給您測血糖值偏低，即使是長效胰島素，也要根據(jù)血糖值的高低來決定，您放心，我們是專業(yè)的，晚上我也會勤來看您，明早還會給您再測血糖，如果高了咱們再打?！弊o士仔細的講解終于說服了老人，夜間在護士的照看下老奶奶病情平穩(wěn)，無任何不適。第二天，老奶奶的兒子來了，得知這件事后感激的說：“你們還是專業(yè)，多虧有你們，要不昨晚我們都不在，老人再打胰島素，肯定就低血糖了，那可比高血糖可怕！”超前的預見，專業(yè)的護理，保障每一位患者的安全！        

        我們的醫(yī)護人員正在用自己的行動與專業(yè)在踐行著服務品牌的建設。每一天干凈整潔的床單元，每一聲親切的問侯，每一張真誠的笑臉，病房里隨處可以聽到：您好，昨晚休息的怎么樣，有沒有什么不舒服？您好，今天術后第二天了，您可以吃些流食，要記得下床活動，但不要過急，按我們給您教的三部曲慢慢來；樓道里，護工阿姨剛剛拖過地，走路注意安全，別滑倒；外出時，記得添件衣服，今天外面特別冷，如果找不見地方或者在外面不舒服及時給科室打電話！一聲聲問候，一句句關切，細心為熟睡的患者拉起床檔，關掉大燈......我們在用心詮釋著專業(yè)的照護，貼心的服務。

 供稿供圖：婦科 王亮  審稿：閆萍