——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)（四十）

        為深入推進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院推出“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動，對患者進(jìn)行全方位的貼心服務(wù)?；顒悠陂g我放療科在科室主任、護(hù)士長的積極帶領(lǐng)下，全科室人員踴躍參與，建言獻(xiàn)策。

        當(dāng)一個(gè)人的身體健康飽受病痛折磨，甚至是珍貴的生命受到“病魔”威脅的時(shí)候，他是驚恐的、憂慮的、同時(shí)內(nèi)心是孤獨(dú)的、絕望的，整個(gè)世界都是暗淡失色的。此時(shí)，醫(yī)護(hù)工作者的努力付出就像黑暗當(dāng)中的一盞明燈，成為了他的最后一束光明，帶他走出黑暗的恐懼，獲得最后的一絲希望。我們必須要做到的是，從患者入院第一天起就感受到我們無微不至的關(guān)懷，體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化醫(yī)療水平，讓廣大患者能夠放心就醫(yī)，理性面對疾病，積極配合治療，讓更多內(nèi)心孤獨(dú)的患者相信自己不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝病魔的斗志和勇氣。

        首先，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，考慮到寒冬季節(jié)不銹鋼做的椅子難免讓人感覺冰冷，尤其對于本科室免疫力低、體弱年紀(jì)大的病人來說真的是想坐卻不敢坐，長時(shí)間的站立可能會增加病痛感，心靈上也會感到無助和凄涼，于是科室給所有患者和家屬就坐的凳子上鋪上了柔軟舒適的坐墊，讓患者及家屬朋友感受到我們的真誠，在寒冷的冬天體會到暖心的服務(wù)。

        對于首次進(jìn)行放射治療的患者，主管醫(yī)生都會親自帶領(lǐng)患者去治療區(qū)，向患者及家屬介紹治療區(qū)的環(huán)境、放療的原理及相關(guān)注意事項(xiàng)，全程負(fù)責(zé)患者的身心健康，為患者的治療保駕護(hù)航，讓患者安心，讓家屬放心。在患者入院治療期間，科室專門準(zhǔn)備了一次性水杯和做治療時(shí)候的一次性拖鞋，這樣可以有效的防止疾病之間的傳播。治療區(qū)內(nèi)準(zhǔn)備的“糖果盒”，以備放化療病人因惡心嘔吐，無法正常進(jìn)食導(dǎo)致的低血糖的狀況，及時(shí)食用補(bǔ)充身體所需糖分，緩解低血糖帶來的頭暈?zāi)垦！Ⅲw能虛弱的表現(xiàn)，通過這些小細(xì)節(jié)讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員細(xì)致入微的工作態(tài)度和責(zé)任心。

        病房里，每天早上科主任、護(hù)士長分別帶領(lǐng)醫(yī)生、護(hù)士為患者帶來“早上好”的聲聲問候，了解患者目前的病情，治療情況，護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)了解患者的想法，加強(qiáng)護(hù)患溝通，從患者的需求出發(fā)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。把醫(yī)院的良好形象送出去，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送出去，把患者的真實(shí)想法帶回來，把患者反映的問題帶回來，為科室改進(jìn)工作方式提供了第一手可靠的資料，促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)科室乃至整個(gè)醫(yī)院的核心競爭力，放療科全體醫(yī)護(hù)工作者在此次服務(wù)品牌建設(shè)年活動期間堅(jiān)持實(shí)行“多說一句話”溫馨服務(wù)。在患者入科時(shí)多一句問候，讓患者感受到溫暖熱情；治療護(hù)理時(shí)多一句安慰，讓患者消除焦慮不安的情緒；發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)多一句提醒，規(guī)避各種意外風(fēng)險(xiǎn)；治療結(jié)束后出院多一句囑咐，使患者堅(jiān)定戰(zhàn)勝疾病的信心。

        醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量如何，患者最有發(fā)言權(quán)。而患者滿意度，是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高低的指向標(biāo)，是患者評價(jià)一所醫(yī)院綜合競爭力的晴雨表。相信通過此次活動，全院上下定會創(chuàng)造出一番新景象。

供稿供圖： 放療科：張永梅  張西蘭