——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（十七）

        近日，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院醫(yī)保科收到了一封來自甘肅患者寄來的感謝信，信中表達(dá)了對(duì)醫(yī)保科工作人員池靜妮濃濃的感激之情。感謝信篇幅不長(zhǎng)，卻字字樸實(shí)無華，真情流露。
        原來，患者梁某不久前因病在延大咸陽醫(yī)院住院，出院報(bào)銷結(jié)算后返回老家，回家后得知當(dāng)?shù)蒯t(yī)保中心還有二次報(bào)銷，因缺少住院明細(xì)清單無法報(bào)銷。入冬天寒，大雪封路，梁某無法來院打印清單，情急之中報(bào)著試試的態(tài)度，撥通了我院醫(yī)?？频碾娫挘蛋嗟某仂o妮接到梁某的電話后，耐心解答患者提出的疑問，本著“寧可自己少休息，不讓患者多跑路”的態(tài)度，并告知其耐心等待，隨后，她在當(dāng)日辦理出院的患者名單中仔細(xì)尋找，終于找到了一名正寧縣的患者，并及時(shí)與其取得了聯(lián)系，在說明情況后，這名患者答應(yīng)將梁某的住院清單捎回正寧。下午一上班，池靜妮第一時(shí)間給梁某回電話，告知其所需的住院清單，已讓同一縣城其他患者捎回?；颊呗牶螅?dòng)地對(duì)池靜妮連聲道謝。

        其實(shí)，像這樣平平無奇的事情，時(shí)常發(fā)生在醫(yī)保管理部的日常工作里。這封字字真摯的感謝信，正是一個(gè)個(gè)患者的認(rèn)可和鼓勵(lì)，激勵(lì)著我部門工作人員不斷進(jìn)取，繼續(xù)用真心、愛心為患者解除困難! 一封感謝信，讓我們看到了患者及家屬對(duì)窗口工作的高度評(píng)價(jià)，感受到了陣陣暖意和感動(dòng)。
        自延安大學(xué)咸陽醫(yī)院開展品牌服務(wù)建設(shè)以來，醫(yī)?？品磸?fù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，把“一切以病人為中心”作為服務(wù)理念，為患者提供溫馨、便捷的服務(wù)，要求所有工作人員對(duì)患者耐心、關(guān)心、細(xì)心，好的服務(wù)鑄就好的品質(zhì)，只有真心實(shí)意為病人著想，才可以有品質(zhì)的服務(wù)于患者，有了患者肯定，醫(yī)?？迫w工作人員，將用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位患者。

供稿供圖：醫(yī)保管理部 董云