——我院開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量成效明顯 （九）

        醫(yī)院窗口服務(wù)是衡量醫(yī)院社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增加群眾就醫(yī)獲得感，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展，自9月25日服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)啟動(dòng)以來，經(jīng)過宣傳動(dòng)員階段、學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段、自查自糾階段、督查整改階段（初期），全體醫(yī)護(hù)人員本著“兩個(gè)第一”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為期70天的服務(wù)質(zhì)量整頓，我院窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

不同形式的表揚(yáng)信

        從服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)督導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組的常態(tài)化檢查發(fā)現(xiàn)，各部門對(duì)患者及家屬都能做到微笑服務(wù)、主動(dòng)打招呼：“您好！”、窗口人員主動(dòng)舉手迎接服務(wù)、雙手遞接物品。近日，我院超聲科、CT室、收費(fèi)室、心電中心等窗口部門及耳鼻咽喉科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等臨床科室接連收到感謝信、錦旗、表揚(yáng)信等。患者及家屬的每一次表揚(yáng)，都是患者對(duì)醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)可和肯定，也是服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)開展效果的真實(shí)反饋，更是對(duì)今后將抓服務(wù)質(zhì)量形成長(zhǎng)效機(jī)制的鞭策。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型

        本次活動(dòng)通過廣泛深入的宣傳，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)了參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。利用召開全院職工大會(huì)、院周會(huì)、院長(zhǎng)辦公例會(huì)、科室晨會(huì)以及各種大小會(huì)議使活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，努力為患者提供周到的服務(wù)，使患者少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。服務(wù)品牌建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們將戒驕戒躁，持續(xù)扎實(shí)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，為提高醫(yī)院社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)打好穩(wěn)固基礎(chǔ)。

供稿供圖：院辦公室 耿月