——記心系“護(hù)患溝通技能與實(shí)踐能力提升班”

   “人無(wú)禮則不生、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧”。2019年7月8日14:30心系“護(hù)患溝通技能與實(shí)踐能力提升班”，在延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院心血管內(nèi)科大樓第一學(xué)術(shù)廳正式拉開(kāi)序幕。參加此次會(huì)議開(kāi)幕式的有延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院護(hù)理部黨文婷護(hù)士長(zhǎng)，心血管病院各禮儀教員以及各科護(hù)士。本次培訓(xùn)班分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐訓(xùn)練兩個(gè)階段舉行。
    首先由黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)、心血管內(nèi)科三病區(qū)武斐護(hù)士長(zhǎng)為我們闡述了護(hù)患溝通技巧及禮儀相關(guān)理論知識(shí)。本次培訓(xùn)課程內(nèi)容以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)、規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，讓禮儀在護(hù)理工作中體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌”的服務(wù)風(fēng)格。

黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)講授《溝通的精髓---共情》

武斐護(hù)士長(zhǎng)講授《敏感場(chǎng)景下的溝通技巧》

    醫(yī)療美容科石小艷護(hù)士長(zhǎng)，為我們講解化妝禮儀的重要性，是一個(gè)人美的標(biāo)志。不但為了突出和修飾自己，還能突出本身的氣質(zhì)特點(diǎn)，加深別人對(duì)自己的印象。詳細(xì)為學(xué)員們講解不同場(chǎng)所下妝容的特點(diǎn)，讓我們更深的了解化妝禮儀對(duì)人們的影響。

石小艷護(hù)士長(zhǎng)授課

    實(shí)踐訓(xùn)練階段將30名學(xué)員破冰分組為“心、禮、儀”三個(gè)小組進(jìn)行護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化禮儀：坐姿、站姿、蹲姿、電話(huà)禮儀等實(shí)踐訓(xùn)練，在為期3天的訓(xùn)練中，學(xué)員們積極克服困難，努力把每一個(gè)姿態(tài)做到最好，她們的辛勞與付出從“儀容、儀表、儀態(tài)”體現(xiàn)的淋漓盡致。

    人常說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。2019年7月12日是此次提升班的的最后一天，也是展示學(xué)員成果，展現(xiàn)卓越風(fēng)姿的最關(guān)鍵的一天，下午14：30在第二學(xué)術(shù)廳舉行了“護(hù)患溝通技能與實(shí)踐能力提升班”結(jié)業(yè)典禮，此次典禮由心血管內(nèi)科一病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)姚沖主持。

心血管內(nèi)科一病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)姚沖主持結(jié)業(yè)典禮

匯報(bào)展示精彩瞬間：心之隊(duì)

他們的口號(hào)是彩虹裝點(diǎn)我心，風(fēng)雨放飛夢(mèng)想！隊(duì)員們精神飽滿(mǎn)，意氣風(fēng)發(fā)。

匯報(bào)展示精彩瞬間:禮之隊(duì)！他們用微笑傳遞溫暖，讓生活多一點(diǎn)親切。

匯報(bào)展示精彩瞬間：儀之隊(duì)！優(yōu)美的儀表，優(yōu)雅的舉止，贏得了滿(mǎn)堂彩。

    獨(dú)特的情景展示，巧妙地將溝通中的語(yǔ)言技巧，標(biāo)準(zhǔn)禮儀展示的栩栩如生！真實(shí)自然，學(xué)員們充分利用將授課老師講授的理論與實(shí)踐訓(xùn)練的禮儀技巧相結(jié)合，運(yùn)用在臨床護(hù)理工作中的敏感溝通場(chǎng)景下，用其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語(yǔ)言，優(yōu)雅的舉止，創(chuàng)造出了一個(gè)友善親切，健康向上的人文環(huán)境。

    此次培訓(xùn)班的順利完成，離不開(kāi)各位學(xué)員的付出，離不開(kāi)每一位教員認(rèn)真的示范動(dòng)作，每一個(gè)精彩的演繹背后都洋溢著幸福的笑容。一個(gè)良好的禮儀素養(yǎng)形象的體現(xiàn)出向外看世界，向內(nèi)看素養(yǎng)。作為觀眾的禮儀小組，在激動(dòng)人心的時(shí)刻，也絲毫不懈怠用心去感受這滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲。

    結(jié)業(yè)典禮由黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)做結(jié)業(yè)致辭，再次強(qiáng)調(diào)護(hù)患溝通技能與實(shí)踐能力提升班的重要意義，并公布優(yōu)秀學(xué)員名單，由張琳護(hù)士長(zhǎng)、武斐護(hù)士長(zhǎng)為優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)秀成員親密合影，每個(gè)人的臉上都洋溢著甜蜜的笑容。

禮儀教員與本期優(yōu)秀學(xué)員合影

    本次提升班由黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)做總結(jié)，黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此次提升班的成功舉辦給予了極大肯定，并向所有學(xué)員提出寄語(yǔ)：希望通過(guò)此次提升班的舉辦能使我們每一位護(hù)士在以后的工作生活中，播撒禮儀之美的火種，希望通過(guò)提高護(hù)士們的綜合素質(zhì)和護(hù)患溝通技巧，提升護(hù)士對(duì)患者的照護(hù)質(zhì)量，使系統(tǒng)的護(hù)理質(zhì)量再上新的臺(tái)階。

供稿：心血管內(nèi)科一病區(qū) 姚沖   心血管內(nèi)科二病區(qū) 郭雪姣  心血管內(nèi)科九病區(qū) 于琦