優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作掠影
我院于2010年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，被確定為咸陽市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點聯(lián)系醫(yī)院，開展試點病區(qū)2個。2011年，貫徹落實陜西省《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，制定2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣方案” 和工作計劃，明確指導(dǎo)思想和工作目標，調(diào)整組織機構(gòu)，確定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作重點內(nèi)容及擴大工作實施步驟。今年兩批開展試點科室，4月份第一批8個科室，眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦產(chǎn)科、兒科、骨科、心外科、皮膚肛腸科，陸續(xù)開始。8～10月份第二批開展10個科室有：心五科、血液內(nèi)分泌科、呼吸消化科、康復(fù)科、手足外科、腦血管病六科、腦血管病七科、神外一科、神外二科、腫瘤胸外科等。神外重癥、NICU、CCU按照重癥監(jiān)護室要求做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。到年底，60%以上病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
加強培訓(xùn)，更新服務(wù)理念。護士長是第一責任人，護士長的理念及工作態(tài)度，決定工作質(zhì)量。護士長加強管理，根據(jù)病人情況和護理工作量，合理安排護理人員，彈性排班，對節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理?？剖也捎肁PN排班模式試點，減少交接班次數(shù)，護理工作完整、連續(xù)，達到合理利用現(xiàn)有的護士人力資源，提高護理質(zhì)量，保證護理安全，減輕護士工作壓力。落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及“基礎(chǔ)護理該不該做？該誰做？如何做？”全員大討論，統(tǒng)一思想，提高認識，使護士明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行的基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
全面落實護士職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。結(jié)合“患者滿意在科室活動”，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，一科一品，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，各試點病區(qū)落實基礎(chǔ)護理，深化親情服務(wù)，創(chuàng)建?？谱o理服務(wù)特色，提高服務(wù)質(zhì)量。眼科愛心眼藥架、遮眼板，解決了由于眼科病人視力差、需要使用的眼藥種類繁多，滴用的次數(shù)、時間及注意事項各有不同，放置于桌面時凌亂且易污染。為了便于患者準確的使用眼藥，自制成能盛放固定眼藥水的簡易架，收納眼藥。臨床上常用的遮眼板重復(fù)使用，沒有相關(guān)的防護設(shè)置。為了預(yù)防視力檢查時使用不當引起的眼部交叉感染，用棉布做出與遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查視力時遮擋眼睛。肛腸科護理溝通園地，搭起護患溝通橋梁等。
簡化取消不必要的護理文書書寫，設(shè)計表格式護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。結(jié)合?？茖嶋H，在部分護理單元實施臨床路徑護理管理，采用表格化護理文書，縮短護士護理文書書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎(chǔ)護理和?？谱o理質(zhì)量。
我院工作取得一定成績，被評為2010年度獲陜西省優(yōu)質(zhì)護理示范工程“先進集體”榮譽稱號；被咸陽市人力資源和社會保障局、咸陽市衛(wèi)生局評為“2010年度護理工作先進集體”稱號。我們將深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，做好宣傳和培訓(xùn)工作，表揚工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型。進一步推廣先進的護理管理理念，提高管理水平，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
愛心創(chuàng)意
簡易愛心眼藥架
設(shè)計理念：由于眼科病人視力差、需要使用的眼藥種類繁多，滴用的次數(shù)、時間及注意事項各有不同，放置于桌面時凌亂且易污染。為了便于患者準確的使用眼藥，我們利用13.5㎝×14.5㎝ 的泡沫自制成能盛放固定眼藥水的簡易架，收納眼藥。愛心眼藥架美觀實用，得到患者的一致好評。
產(chǎn)品優(yōu)點：
1方便易取 將各種眼藥水固定在位，使眼藥水瓶不易跌落或遺失。
2準確明了 在每種眼藥水前注有藥名、作用、用法、左右眼、特別溫馨提示等醒目標記，病人可以準確使用，不易混淆、用錯眼藥水。
3美觀實用 能夠收納眼藥水使桌面清潔美觀，也減少了儲存不當引起的污染。
4溫馨和諧 為患者提供溫馨，便利的貼心小服務(wù)；增進護患間的和諧關(guān)系，帶給患者溫馨感。
愛心遮眼板罩
設(shè)計理念：由于臨床上常用的遮眼板重復(fù)使用，沒有相關(guān)的防護設(shè)置。為了預(yù)防視力檢查時使用不當引起的眼部交叉感染，我們從細節(jié)入手，用棉布做出與遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查視力時遮擋眼睛。
產(chǎn)品優(yōu)點：
1清潔 本產(chǎn)品經(jīng)高溫消毒后可以做到絕對清潔。
2安全 每人更換、每眼一面，杜絕了檢查引起的眼睛間的交叉感染。
3溫馨簡便 為患者提供溫馨、便利的貼心服務(wù)。
落實基礎(chǔ)護理
床頭健康教育
基礎(chǔ)護理
危重患者口腔護理
為患者梳頭
為患者洗腳
為患者洗頭
協(xié)助翻身扣背
新生兒撫觸
指導(dǎo)肺功能訓(xùn)練（吹氣球）
