——記護患溝通技能與實踐能力提升班

    為提升護理人員服務(wù)禮儀及護患溝通能力，培養(yǎng)院級護士禮儀教員，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提高護理照護質(zhì)量。我院護理部經(jīng)過精心的籌備、安排，于2018年11月5日在腦血管病院學(xué)術(shù)廳舉辦為期六天的我院首屆“護患溝通技能與實踐能力提升班”開班，培訓(xùn)班由護理部楊敏主任主持，同時，邀請西安交通大學(xué)護理學(xué)院李小妹院長、延安大學(xué)咸陽醫(yī)院徐京華副院長出席開班儀式，參加本次培訓(xùn)的學(xué)員有2018年新入職護士、科室禮儀聯(lián)絡(luò)員，及護士服務(wù)規(guī)范專業(yè)組成員等近200人。
    首先由徐院長做開班致辭，講到“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”學(xué)習(xí)溝通技能，一是有助于提高醫(yī)護人員自身修養(yǎng)，二是有助于改善醫(yī)患間人際關(guān)系，也是我們維護健康醫(yī)患關(guān)系的臂膀。開班儀式中，由我院護士服務(wù)規(guī)范專業(yè)組人員展示護士標(biāo)準(zhǔn)化禮儀，從站姿、蹲姿、坐姿、點頭禮、鞠躬禮、開關(guān)門禮儀、近距離提示、原地指路、伴隨引路等方面用肢體語言，詮釋我院護理服務(wù)文化內(nèi)涵，展現(xiàn)我院護理人員的修養(yǎng)與氣質(zhì)。

    在接下來的培訓(xùn)中，西安交通大學(xué)李小妹教授作題為“整合背景下護患關(guān)系與護理服務(wù)”的講授，首先講解了整合醫(yī)學(xué)的背景、概念，從整合護理的內(nèi)涵，聯(lián)系到人際關(guān)系的影響因素，自人際關(guān)系的社會心理基礎(chǔ)方面進行展開講解，最后從專業(yè)服務(wù)的角度總結(jié)了和諧護患關(guān)系的內(nèi)涵。我院護士服務(wù)規(guī)范專業(yè)委員會黨文婷總護士長講授了“溝通的靈魂—共情”，深入了解患者的心理，體驗患者的情感、思維，理解問題的實質(zhì)，把自己的共情傳達給患者，以影響患者并取得反饋。
    在第二天的授課培訓(xùn)中，護理部主任楊敏講授了“溝通中的語言藝術(shù)”，自溝通的類型、特點與影響因素切入，講述了溝通的情境性、得體性、目的性等特征，最后總結(jié)了護理工作中溝通的語言藝術(shù)；武斐護士長講授了“敏感場景下護患溝通技巧”，講授了當(dāng)患者憤怒、冷漠、不合作等場景下，護理工作的溝通技巧。奉明講授了“溝通中人格魅力的打造”，講述了人際溝通能力是一個人知識、人品、修養(yǎng)以及各種心理能力的綜合，闡述了提高人際溝通能力中不斷完善人格魅力的重要性及方法。同時，邀請醫(yī)學(xué)美容科主任黃蕾講授了“職業(yè)妝容塑造與個人形象設(shè)計”，講解了職業(yè)妝容體現(xiàn)的專業(yè)性所起到贏得認(rèn)可的效果，從體型、發(fā)型、妝容、服飾、個性、心理、文化修養(yǎng)等要素展開講述了妝容塑造與個人形象設(shè)計。講演者們運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富有感染力的語言圍繞護患溝通技能與實踐能力提升主題對醫(yī)護人員服務(wù)禮儀進行闡述，幽默詼諧的語言，生動熱情的講解，在整個培訓(xùn)過程中，贏得了培訓(xùn)學(xué)員的陣陣掌聲。

    在培訓(xùn)班的方案計劃中，安排理論授課結(jié)束后，進行溝通實踐能力訓(xùn)練。將參加培訓(xùn)的學(xué)員進行破冰分組，以實踐演練、情景模擬等全新的培訓(xùn)模式進行，以代表中華傳統(tǒng)美德核心的“德、信、誠、美、雅、善、義、良、品”九個字，作為每組的隊名，時刻謹(jǐn)記規(guī)范的禮儀是良好溝通的基礎(chǔ)。
    通過本次培訓(xùn)，希望護士能掌握護患溝通技能，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，提升實踐能力，提高服務(wù)質(zhì)量，力求做到內(nèi)強職業(yè)素質(zhì)、外塑單位形象！將我院塑造為和諧、文明、禮儀之院而不懈努力！

編輯：護理部 張婷  撰稿：神經(jīng)內(nèi)科七病區(qū)  宋亭