--管理工具在護理質(zhì)量管理中的應用

                                         護理部 張婷 奉明

    護理質(zhì)量管理發(fā)展從之前的“零缺陷”到現(xiàn)在的標準達標率。多年來，護理質(zhì)量管理工作仍然受到一些傳統(tǒng)觀念的影響，所設(shè)定的質(zhì)量達標率都留有一定余地，比如危重、一級護理病人合格率95%，即是允許出現(xiàn)5%的護理缺陷可能，這無形中就使護士會認為5%的護理缺陷是不可避免的，這種以質(zhì)量標準適應現(xiàn)行狀況，留有余地的管理方法，不僅使病人得不到100%的優(yōu)質(zhì)護理，也容易增長護士視工作出紕漏習以為常的惰性，有礙于形成良好的職業(yè)道德及質(zhì)量意識。
    我院護理質(zhì)量管理在吸取先進的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，從開始的達標率至PDCA循環(huán)的應用，直至今年年初設(shè)定的護理質(zhì)量管理與控制指標，再至三月全院推廣的品管圈，我們在不斷更新護理管理的理念，全面開展護理管理新景象。
    護理質(zhì)量持續(xù)改進，首先要明白影響質(zhì)量的因素，抓住首要問題。充分利用管理工具，從三季度開始，改變護理質(zhì)量反饋形式。護理部徐京華主任鼓勵大家運用質(zhì)量工具進行護理質(zhì)量結(jié)果分析，要求各管理委員會將護理質(zhì)量檢查結(jié)果運用柏拉圖等管理工具進行分析，以PPT形式進行匯報。2015年10月23日下午，在心臟病院二十樓第一學術(shù)廳進行三季度護理質(zhì)量檢查結(jié)果匯報。護理質(zhì)量管理委員會全體成員參加。各質(zhì)檢組長將本組檢查存在問題做成柏拉圖，展示存在問題的頻次、所占比例，分析影響質(zhì)量80%的那幾個問題，將柏拉圖運用于護理質(zhì)量分析中，強調(diào)用數(shù)據(jù)說話。
    之后，徐京華主任進行了總結(jié)和點評：盡管本季度質(zhì)量檢查是新護理質(zhì)量檢查標準的試用階段，還存在對質(zhì)量標準不熟悉，對檢查方法運用不準確，部分標準護理部對科室未做要求等問題，但我們?nèi)钥上驳目吹?，人情分少了，護理質(zhì)量分數(shù)拉開了距離，比較真實反映護理工作實際情況。
    新理念、新思想的加入使我們的工作更加具有循證意義，并且根據(jù)三級綜合醫(yī)院評審的要求，更加符合追蹤法的邏輯推理，在現(xiàn)代的護理質(zhì)量管理下，我院的護理質(zhì)量必將乘風破浪，更進一步。