心三科  張絨

    人與人相處中，溝通是至關(guān)重要的。溝通可以使你更快的了解對(duì)方，也可以讓對(duì)方更快的了解你，從而建立良好的關(guān)系。如今的醫(yī)療行列里，護(hù)患關(guān)系是很難處理的。有報(bào)道顯示，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次，但30%的護(hù)士不熟悉或者不知道如何根據(jù)不同患者的不同情緒采用不同的溝通方式。所以有效的溝通和溝通方式很重要。
    我們醫(yī)院每年都會(huì)組織護(hù)士學(xué)習(xí)有效溝通和溝通技巧，今年，由楊慧敏護(hù)長(zhǎng)講有效溝通和病患投訴。楊護(hù)長(zhǎng)在講課中提到一個(gè)溝通的“漏斗”，是這樣說(shuō)的“你心里想的是100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)到的是60%，別人聽(tīng)懂的是40%，別人行動(dòng)的是20%”最終執(zhí)行剩下多少呢？所以她以他的經(jīng)驗(yàn)教給我們的解決辦法是：寫(xiě)一個(gè)綱要、學(xué)習(xí)一定的表達(dá)技巧、排除干擾、記筆記、口頭復(fù)述一遍、操作時(shí)監(jiān)督。以下是我聽(tīng)講學(xué)習(xí)后的理解和感悟。
    在溝通過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身的鍛煉，提高自身素質(zhì)。在與患者溝通的過(guò)程中可以先換位思考，假如你是患者，當(dāng)你遇到這樣的問(wèn)題時(shí)你會(huì)怎么想、怎樣做。做為患者這樣的一些弱勢(shì)群體，由于長(zhǎng)期或短期的病痛折磨，使他們的心理生理或多或少發(fā)生了一些變化，這會(huì)使他們做出一些并非本意的事情。所以在患者住院期間，盡可能滿(mǎn)足患者的合理要求。適時(shí)的給予心理疏導(dǎo)，通過(guò)溝通改變患者的心理狀況，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。其次，醫(yī)護(hù)人員的自身修養(yǎng)也很重要，醫(yī)院最常見(jiàn)的投訴往往是“某某醫(yī)生”或“某某護(hù)士”的態(tài)度有問(wèn)題，對(duì)患者態(tài)度不好等等。護(hù)士總要提醒患者在住院期間的一些注意事項(xiàng)和患者本身疾病所要注意的事項(xiàng)。但在提醒時(shí)說(shuō)話(huà)的方式或言辭可能會(huì)導(dǎo)致患者誤解護(hù)士的護(hù)理態(tài)度。人們常說(shuō)“話(huà)有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”，這個(gè)“巧說(shuō)”的方式大有學(xué)問(wèn)，我們護(hù)理人員應(yīng)該好好研究。因此說(shuō)：溝通的基礎(chǔ)：做到讓自己的話(huà)不要被患者誤解，溝通的提高：讓患者能夠聽(tīng)你的話(huà)和愿意去聽(tīng)你的話(huà)。
    溝通體現(xiàn)的細(xì)節(jié)是決定溝通成敗的前提，在患者接受護(hù)理期間，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的第一印象非常重要，因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)儀表端莊、舉止得體、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情表現(xiàn)出對(duì)患者的友善和尊重，對(duì)待患者時(shí)和煦溫暖的微笑是拉近彼此，融洽護(hù)患關(guān)的的捷徑，所以說(shuō)“美好印象”的產(chǎn)生是建立良好護(hù)患關(guān)系的第一步。急患者所急，想患者所想，用愛(ài)心與真誠(chéng)理解關(guān)懷患者取得患者和家屬的信任，這樣可以更好地與患者相處。為患者的早日康復(fù)盡本職之責(zé)。還有一點(diǎn)：要善于抓住時(shí)機(jī)營(yíng)造好的和溝通氛圍，鼓勵(lì)患者多表達(dá)一些自身的感受，這樣可以更清楚的了解患者的病情和調(diào)整自己的護(hù)理方式，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。我們科的張西蘭老師就很善于溝通，因?yàn)橹灰撬o(hù)理的病人都能很快的記住她，而這不僅需要細(xì)心責(zé)任心和誠(chéng)心，還需要一定的溝通技巧，張老師每次都善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，患者很樂(lè)意與她交流，并且非常配合的記得她所進(jìn)行的健康教育，執(zhí)行力度與效果非常好。
    因此，有效的溝通，可以緩解患者的心理壓力，達(dá)到心理治療的目的。是護(hù)士做好心理護(hù)理的方式和表現(xiàn)形式，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保障。所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)每天抽出一定的時(shí)間去和患者溝通。
    溝通是護(hù)士與患者之間的一座橋，良好的溝通猶如從橋上走過(guò)為患者服務(wù)，及時(shí)而有效，結(jié)果是良性的；失敗的溝通，好似于淤泥中淌河，腳下深淺不知，艱辛、難行，結(jié)果肯定是負(fù)面的。不但影響到護(hù)士工作的正常開(kāi)展，同時(shí)也會(huì)因心理負(fù)擔(dān)、不良情緒加重或延緩患者的康復(fù)，所以我們要更好的掌握溝通的方式方法，去加固和拓寬這座橋梁。     責(zé)任編輯：趙薇